一、情绪过激类

　　当题目情景中出现个体情绪过激，如不满、恐慌、愤怒等状态时，我们需要先稳定对方的情绪，这样有利于核心问题的解决，常见的稳定情绪办法如下：

　　⑴感同身受：对对方的遭遇表示理解;

　　⑵表示歉意：对于我们工作的不足或者给群众带了的不便致歉;

　　⑶表态承诺：对于要解决的问题，告知对方相关的负责人、处理时限等;

　　⑷后勤服务：给对方提供休息场所、茶水等，倾听对方诉求，提供一定的帮助。

　　二、秩序维护类

　　当题目中出现现场人员多、秩序混乱、围观群众多等问题，我们可以采取如下办法：

　　⑴人力维护：请同事或其他工作人员协助;

　　⑵语音提醒：面对面劝导、喊话、大厅广播提醒;

　　⑶设施保障：设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

　　三、网络舆情类

　　当题目中出现有网友发帖称、网上有人质疑…类似问题使，可以采取如下办法：

　　⑴收集信息，上报领导。应及时了解舆情的具体信息以及舆论导向，并且做好记录，汇报领导，听取领导指示;

　　⑵积极回应，表明态度。通过官方渠道，向公众表明我们对事件的重视，并已开展调查，待事情清楚后，会第一时间反馈给大家，感谢大家的监督和关注。

　　四、违法违规类

　　在部分题目中，会设置比较激烈的矛盾冲突，除了一般性的安抚劝说、弥补补救之外，还需坚持原则，采取更为强硬的办法。

　　⑴没收违法违规物品、器具等;

　　⑵对相关人员按照规定进行罚款;

　　⑶拆除非法建筑;

　　⑷责令整改、期限整改、吊销许可、关停关闭;

　　⑸追究民事、刑事责任。

　　五、设备短缺类

　　当出现电力、供暖、供气、生产等我方面的设备设施损坏、短缺时，我们需要紧急补救。常见办法如下：

　　⑴联系专业部门及时检修;

　　⑵开启备用设备;

　　⑶向其他部门借调设备;

　　⑷完善设备维护的工作机制;

　　⑸外包部分业务;

　　⑹申购更多设备。

　　六、人员不足类

　　⑴高效利用现有人员，提高工作效率;

　　⑵加班加点，延长工作时间;

　　⑶向其他部门借调人手;

　　⑷优化值班制度，用人高峰时段增加人手;

　　⑸培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务。